Meilleur Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact - Page 4
Le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact permet aux entreprises de gérer les horaires, les activités et la performance de leurs employés de centre d'appels. Dans les entreprises où la réactivité du centre d'appels aux appels entrants est cruciale, le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact aide les entreprises à gérer efficacement leur activité. Le logiciel de gestion de la main-d'œuvre des centres de contact est utilisé par les responsables des centres d'appels et de contact du service client pour surveiller efficacement la qualité des appels et gérer le temps et l'apprentissage des agents. Ils peuvent également être utilisés par les agents eux-mêmes pour auto-planifier, soumettre des demandes de congé, recevoir des retours d'information et accéder à des supports de formation. Les outils de cette catégorie sont souvent utilisés en conjonction avec des produits d'infrastructure de centre de contact, et peuvent compléter d'autres outils liés au service client comme les produits de help desk et de chat en direct.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion de la Main-d'œuvre des Centres de Contact, un produit doit :
Prévoir la demande d'appels des clients Prédire le nombre d'agents nécessaires en fonction des tendances historiques Permettre la création et la modification des horaires de travail des agents Fournir une visibilité sur les volumes d'appels et la performance des agents Fournir des tableaux de bord analytiques et l'enregistrement des appels pour donner aux gestionnaires un aperçu de la performance et de la qualitéBest Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact At A Glance
G2 est fier de présenter des avis impartiaux sur la satisfaction des user dans nos évaluations et rapports. Nous n'autorisons pas les placements payés dans nos évaluations, classements ou rapports. Découvrez nos de notation.
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
CronSights est une solution logicielle spécialisée conçue pour fournir aux responsables du support client des métriques précises sur le temps de traitement et des insights au sein des environnements S
- 67% Marché intermédiaire
- 33% Entreprise
- Aperçu
- Avantages et Inconvénients
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
PrimoDialler est un centre de contact cloud tout-en-un vous offrant toutes les fonctionnalités et avantages d'un système de numérotation VOIP avancé d'une équipe basée au Royaume-Uni. Créez un centre
- 100% Petite entreprise
167 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
TASKE Contact est un logiciel de gestion des appels pour centres de contact qui offre une surveillance ACD en temps réel et des rapports d'appels historiques pour le centre de contact.
- 67% Entreprise
- 33% Petite entreprise
7 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Click2Coach offre ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise et l'expérience client, y compris l'enregistrement des interactions, l'enregistrement de l'activité du bureau pendant une interac
- 100% Marché intermédiaire
747 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Planification en ligne conçue pour votre industrie.
- 100% Petite entreprise
- Aperçu
- Avantages et Inconvénients
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au dé
- Logiciels informatiques
- Technologie de l'information et services
- 48% Marché intermédiaire
- 37% Entreprise
2,236,464 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Ansapoint est un outil de prévision pour centres d'appels qui peut vous aider à analyser vos besoins en personnel d'agents dans les centres d'appels. Son interface graphique unique, ses outils de créa
- 100% Marché intermédiaire
- Aperçu
- Avantages et Inconvénients
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Cinareo fournit une planification de capacité à court et à long terme et un support décisionnel pour les environnements de centres de contact omnicanaux. Cet outil permet une planification robuste des
- 100% Marché intermédiaire
- Aperçu
- Avantages et Inconvénients
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
CommunityWFM is a cloud-based workforce management solution designed to enhance collaboration among WFM analysts, supervisors, and agents, thereby improving forecasting and scheduling processes. Tailo
- 100% Marché intermédiaire
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Gridspace rend les soins conversationnels facilement accessibles en fournissant un talent machine supérieur aux patients, clients et entreprises.
- 100% Entreprise
- 100% Petite entreprise
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Le logiciel de gestion des connaissances KPS est conçu pour trier et organiser les informations de votre entreprise.
- 100% Petite entreprise
314 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Lifesize CxEngage est une solution de centre de contact conçue pour les entreprises mondiales en transformation numérique d'aujourd'hui. Les clients d'aujourd'hui ont des attentes exigeantes. Cela es
- 91% Marché intermédiaire
- 27% Entreprise
2,467 abonnés Twitter
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
Transformez chaque interaction client en aperçu avec notre plateforme d'analyse de conversation. Algorithmes de parole avancés : Identifiez des caractéristiques client complexes au sein des conversat
- 100% Entreprise
- Aperçu
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
La gestion des centres de contact est une activité exigeante. Chaque agent, campagne ou saison a ses spécifications. OneContact WFO est la réponse de Collab pour une gestion de centre de contact effic
- 100% Entreprise
146 abonnés Twitter
- Aperçu
- Avantages et Inconvénients
- Satisfaction de l'utilisateur
- Détails du vendeur
transformer les performances des centres d'appels et des bureaux administratifs avec un logiciel d'engagement de la main-d'œuvre pour centres d'appels qui engage les employés et offre des expériences
- 80% Entreprise
- 20% Petite entreprise
21,733 abonnés Twitter
