El software de defensa de empleados permite a las empresas capacitar a su fuerza laboral para compartir contenido e información de marca a través de sus canales personales de redes sociales. Con estas herramientas, las marcas pueden construir bibliotecas de contenido preaprobado para sus empleados, facilitando la compartición de contenido de marca a través de dispositivos móviles, correo electrónico o canales de redes sociales. Estas herramientas ayudan a ampliar la presencia social y el alcance de una empresa al involucrar a sus empleados internamente y aumentar el compromiso de los empleados y la lealtad a la marca al alentar a los empleados a convertirse en embajadores leales de la marca. Además, este software permite a los equipos de marca y a los gerentes de redes sociales controlar la voz y el mensaje de la empresa en los canales sociales.
Las herramientas de defensa de empleados a menudo juegan un papel en las estrategias de venta social de las empresas, permitiendo a los representantes de ventas comunicarse efectivamente con prospectos y clientes en canales sociales mientras mantienen una imagen y voz de marca consistentes. Muchas de estas herramientas ofrecen características de gamificación para promover un mayor volumen de compartición entre los empleados y capacidades analíticas para medir la actividad de los empleados.
El software de defensa de empleados es un tipo de software de defensa de marca. El software de defensa de marca tiende a centrarse en ser un software de defensa de empleados o un software de defensa de clientes, aunque hay varios productos que proporcionan plataformas para involucrar tanto a empleados como a clientes.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Defensa de Empleados, un producto debe:
Proporcionar herramientas para que los equipos de marketing o redes sociales compartan una biblioteca de contenido con sus empleados
Proporcionar integraciones sociales para permitir que los empleados de la empresa compartan mensajes y contenido directamente desde la plataforma
Proporcionar paneles de análisis o capacidades de informes para medir el impacto de los programas de defensa de empleados y el alcance del contenido, como clics, comparticiones, ROI, etc.
