Quel est le meilleur outil d'automatisation du service client pour les petites entreprises ?

Nous sommes une petite entreprise essayant d'améliorer notre automatisation du service client. Pensez aux chatbots, au support IA et à la gestion automatisée des tickets pour que nous puissions gérer plus de demandes sans surcharger notre petite équipe. Nous recherchons quelque chose d'abordable, facile à intégrer et suffisamment intelligent pour réellement aider (et non frustrer) les clients.

Voici quelques outils que j'ai consultés sur G2 :

1. Fin by Intercom — Construit sur la plateforme d'Intercom ; quelle est l'efficacité de l'IA pour les petites équipes ?
2. Salesforce Service Cloud — De niveau entreprise, mais est-ce excessif pour une petite entreprise ?
3. Smartsupp — Chat en direct abordable ; quelle est l'efficacité de son automatisation ?
4. Google Contact Center AI — Grand nom, technologie avancée ; est-ce trop complexe à mettre en place ?
5. Textline — Axé sur les SMS ; couvre-t-il également des besoins de service plus larges ?

Si vous avez utilisé l'un de ces outils (ou d'autres), j'aimerais savoir :

• Qu'est-ce qui vous a fait le choisir ?
• Comment cela a-t-il fonctionné pour votre équipe et vos clients ?
• Y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir avant de commencer ?

J'apprécierais tous les conseils ou histoires !