Discussions It Service Management Tools

Lors de la liaison d'une tâche à une tâche existante, il offre une fonction de recherche pour rechercher la tâche que nous lions, mais nous ne pouvons pas entrer l'ID ou l'URL de la tâche pour la lier. Nous devons entrer le nom de la tâche, ce qui peut être difficile si nous avons des tâches... Lire la suite

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Will ServiceNow provide more OOB widget for Service Portal Development?

Je rencontre des problèmes pour diviser correctement les différents projets sans que chaque liste devienne trop

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Les widgets actuels fournis sont excellents mais manquent de certaines fonctionnalités. Par exemple : un widget personnalisé où nous pouvons voir la tâche d'une date spécifique, au lieu d'être limités à "aujourd'hui" seulement.

Is it possible to have readymade bots as part of default program? Means, when a user wants to do some automation, instead of searching BOT store, we also can have small integrations readymade templates to kick start the automation or process ticketing without much manual efforts.

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

Il serait utile de vérifier/mettre à jour les bons de travail sans avoir à se connecter via le navigateur web d'un téléphone.

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

Est-il possible que les informations de soumission de formulaire de contact (soumis par les clients/utilisateurs finaux) soient directement mises à jour dans le profil Zendesk de l'utilisateur final ? Par exemple, si une soumission de formulaire de contact arrive et que l'utilisateur final... Lire la suite

Je dois présenter la planification de l'année, pour refléter le calendrier marketing, les relations publiques, les campagnes, etc. Je dois présenter l'année entière en cherchant une vue d'ensemble et certains éléments à un niveau plus détaillé. Actuellement, je travaille avec CU et en parallèle... Lire la suite

Je lutte avec plusieurs versions gratuites d'outils de gestion de projet. Les différentes parties de notre équipe utilisaient toutes divers outils, et ClickUp a été excellent pour répondre aux besoins de tout le monde, offrant différentes façons de visualiser les projets et les tâches, et... Lire la suite

Ceci concerne la possibilité d'interagir avec des clients qui n'ont aucune connaissance de la navigation dans ClickUp.

pas maintenant

I have RedHat linux Server and Macbooks. How do SysAid manage these assets like what I can do with Windows servers or Desktop PC.

How can you help me?

Have you or your company discovered ways to learn about your public's questions that might still be unanswered? I want to not just answer questions using Zendesk but also to anticipate future or undiscovered confusion.

When will you change the UI for this, Onhave been waiting for this for long time. I was excited when u huys changed the name from RTMS to Helix, but totally disappointed with the old UI again. Please update it, Eagerly waiting for it.

On my user and self-service portal, I only have the Submit Incident button. Is it possible to have the Submit Request button as well?

I didn't find a way to add the Instagram channel directly, but I saw that some providers offer that service.

We want to share our access to a client that does not need to see our other clients.

How many employess are you?

How many employees are there in Zendesk worldwide and how many in the EU

How new is this system?

Hi Team Please suggest if network devices moves to new IOS ,so it will lost our data in that particlaur periods.

I have used ZD for a couple years but I feel like I don't know all of the ways that I could be taking advantage of ZD. I would like to learn more about the reports, the administration tools, and all the ways that I can really use ZD as a power user.

My time is valuable and offering a $25 incentive to review but then wasting an hour of my time is incredibly disrespectful.

I would like to have a duplicate account to separate teams

Je pense qu'une intégration de chat en direct serait excellente pour la plupart des entreprises car elle permet de résoudre le problème plus rapidement, sans compter que la plupart des gens n'ont pas le temps d'envoyer un e-mail ou d'appeler l'entreprise.

I want to integrate my SysAid on-premise with WhatsApp

It would be fantastic to have more flexible logic/rules regarding sending CSAT surveys. Being able to send CSAT surveys on X% of tickets would be fantastic.

How do I quickly move from one ticket form to 4? What steps should I consider in this implementation?

Comment pouvons-nous télécharger toutes les pièces jointes et les commentaires dans le ticket lors de l'exportation ? Parce que lorsque j'exporte des tickets au format Excel, je ne trouve pas de pièces jointes ou d'images dans les incidents ou les tickets.

Sometimes we can get locked out of our Zendesk, such as password issues or connection fail issues. There are times when our tickets don't update in real-time and it becomes glitchy. The response time on these issues can take days to fix and leave us behind on tickets. How can we get these issues... Lire la suite