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Otimizado para resposta rápida

Zendesk Support Suite

(6,697)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,587)4.4 de 5

(6,697)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00 Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,587)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Zendesk Support Suite

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(6,697)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que, embora tanto o Zendesk Support Suite quanto o Freshdesk ofereçam sistemas de ticket robustos, a experiência do usuário na criação de tickets do Freshdesk (8,9) supera ligeiramente a do Zendesk (8,8), facilitando para os agentes o gerenciamento eficiente das solicitações recebidas.
Os revisores mencionam que o Freshdesk se destaca na facilidade de configuração (8,6) em comparação com o Zendesk (8,0), o que pode ser crucial para pequenas empresas que buscam implementar um sistema de suporte rapidamente sem recursos extensivos de TI.
Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk (8,7) é percebida como superior à do Zendesk (8,4), com muitos usuários apreciando a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de atendimento ao cliente do Freshdesk.
Os usuários no G2 dizem que os recursos de automação do Freshdesk, particularmente na automação de interações com clientes (9,0), melhoram significativamente a eficiência do fluxo de trabalho em comparação com o Zendesk (8,7), permitindo operações mais simplificadas.
Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do Freshdesk (8,7) são mais fáceis de usar e perspicazes do que as do Zendesk (7,9), fornecendo melhores análises para rastrear o desempenho e a satisfação do cliente.
Os usuários relatam que a integração de e-mail do Freshdesk (9,2) é mais fluida e eficaz do que a do Zendesk (9,0), o que é essencial para equipes que dependem fortemente da comunicação por e-mail para interações de suporte.

Freshdesk vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.

Tanto Freshdesk quanto Zendesk Support Suite atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Freshdesk

FREE

$0.00

Por Mês

Plano gratuito para sempre

Até 2 agentes
Base de conhecimento
Colaboração em equipe

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,154

8.6

5,145

8.8

3,176

8.6

5,191

8.6

2,238

8.0

3,191

8.7

2,143

8.2

3,090

8.7

3,054

8.4

4,822

8.8

2,068

8.4

3,015

8.8

3,129

8.0

4,795

Categorias

Freshdesk

Zendesk Support Suite

Freshdesk e Zendesk Support Suite é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Freshdesk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Zendesk Support Suite

41.0%

45.7%

13.3%

48.3%

41.0%

40.1%

45.7%

11.6%

13.3%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.2%

Programas de computador

12.8%

Internet

4.2%

Serviços financeiros

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.0%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.9%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.5%

Outro

57.9%

Avaliações Mais Úteis

Freshdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

Inconfiável! Fomos usuários do Freshdesk por dois anos até que eles desativaram nossa conta sem aviso ou explicação. Eles nem tiveram a decência de nos contatar depois para nos informar que desativaram nossa conta. Quando finalmente obtivemos uma resposta...

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Clyde C.

Usuário Verificado em Música

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Alternativas para Zendesk Support Suite

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Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 comentários

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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