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Avaliações
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Zendesk Support Suite

(6,697)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(6,697)4.3 de 5

(6,929)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pequeno negócio (72.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

$0.00

Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,697)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Zoho Desk

Classificação por Estrelas

(6,929)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (72.4% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o Zoho Desk segue de perto com 8,6. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Zendesk facilita a criação e o gerenciamento eficiente de tickets.
Os revisores mencionam que ambas as plataformas oferecem um forte suporte por e-mail, cada uma com uma pontuação de 9,0. No entanto, os usuários do G2 destacam que a integração de e-mail do Zendesk é particularmente fluida, permitindo um melhor acompanhamento e gerenciamento das interações com os clientes.
Os usuários dizem que o Zoho Desk se destaca na área de preços para iniciantes, oferecendo um nível gratuito, enquanto o Zendesk começa em $19,00. Os revisores apreciam essa acessibilidade, especialmente para pequenas empresas que buscam minimizar custos.
Os usuários do G2 relatam que o Zendesk Support Suite tem uma ligeira vantagem nas classificações gerais de estrelas (4,3) em comparação com o Zoho Desk (4,4), mas ambos os produtos são altamente considerados. Os revisores mencionam que a escolha geralmente se resume a necessidades específicas de recursos em vez de satisfação geral.
Os usuários relatam que o Zoho Desk tem um foco mais forte em pequenas empresas, com 72,0% das avaliações vindo desse segmento, enquanto o Zendesk é preferido por empresas de médio porte (45,7%). Os revisores mencionam que essa especialização permite que o Zoho Desk atenda de forma mais eficaz às necessidades únicas de organizações menores.
Os revisores mencionam que ambas as plataformas oferecem recursos de suporte robustos, mas a qualidade do suporte do Zendesk pontua ligeiramente mais alto, com 8,4, em comparação com os 8,3 do Zoho Desk. Os usuários apreciam o serviço ao cliente responsivo do Zendesk e sua extensa base de conhecimento, o que melhora sua experiência geral.

Zendesk Support Suite vs Zoho Desk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zendesk Support Suite mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração para Zoho Desk junto com a administração. Os avaliadores concordaram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk Support Suite é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito para até 3 agentes

Ticketing por Email
Gestão de Clientes
Base de Conhecimento Privada

Navegue por todos os planos de preços 5

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Zoho Desk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

5,145

8.7

5,467

8.6

5,191

8.5

5,545

8.0

3,191

8.1

4,819

8.2

3,090

8.3

4,570

8.4

4,822

8.3

4,921

8.4

3,015

8.4

4,123

8.0

4,795

8.9

5,239

Categorias

Zendesk Support Suite

Zoho Desk

Zendesk Support Suite e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Google Workspace para Vendas, e Atendimento ao Cliente Social

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Marketplace, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa

Mostrar mais

Zoho Desk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Zendesk Support Suite

41.0%

45.7%

13.3%

Zoho Desk

72.4%

23.9%

3.6%

41.0%

72.4%

45.7%

23.9%

13.3%

3.6%

Indústria dos Avaliadores

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.9%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.5%

Outro

57.9%

Zoho Desk

Tecnologia da informação e serviços

17.7%

Programas de computador

10.8%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

4.0%

Serviços financeiros

3.6%

Varejo

3.6%

Outro

60.2%

Avaliações Mais Úteis

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Zoho Desk

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Marítimo

É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...

Abbey S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Usuário Verificado em Marítimo

É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!

Justin P.

Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção

Usuário Verificado em Software de Computador

Principais Alternativas

Alternativas para Zendesk Support Suite

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

O que é o Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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Discussões sobre Zoho Desk

Onde encontro vídeos de treinamento?

3 comentários

Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais

como eu uso o chat

2 comentários

Que conversa você está falando?Leia mais

É possível tornar a integração com o G Suite fácil?

2 comentários

Olá Daniel, Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk: Entre no Google Admin Console. Clique em Apps,...Leia mais

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