Syncro Avaliações e Detalhes do Produto

Eu realmente acho o Syncro fácil de usar, o que melhora significativamente meu fluxo de trabalho. Sua natureza amigável é um destaque, tornando-o simples para novos usuários entenderem e operarem o sistema de forma eficiente. Estou particularmente impressionado com a capacidade do Syncro de resolver problemas relacionados a computadores para um grande número de usuários sem intervenção direta, graças às suas funcionalidades de acesso remoto. Essa funcionalidade me permite acessar o Explorador de Arquivos dos computadores dos usuários a partir do back end de forma tranquila, evitando qualquer interrupção no trabalho deles. A função remota, que uso diariamente, é o aspecto mais benéfico. Além disso, o recurso de script é inestimável, pois me permite executar scripts que resolvem problemas sem perturbar nossos usuários finais. A funcionalidade de faturamento é outra ferramenta útil, proporcionando-me a capacidade de monitorar compras de forma eficaz. No geral, esses recursos coletivamente economizam tempo e agilizam minhas tarefas enormemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não mencionei nenhuma antipatia específica sobre o Syncro durante a conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio as diferentes funcionalidades do Syncro que me ajudam a gerenciar meus clientes de forma eficiente. A capacidade de definir políticas e configurações de dispositivos, alertas que me notificam sobre ações importantes e ferramentas para gerenciar múltiplos clientes tornam meu trabalho muito mais tranquilo. Eu particularmente adoro a parte de scripting, pois ajuda a gerenciar as coisas facilmente, e a capacidade de suporte remoto é incrivelmente útil. Além disso, o sistema de tickets e suas funcionalidades, como adicionar itens e acessar remotamente alertas de dispositivos, são muito úteis. Também gosto de usá-lo com o Splashtop para gerenciamento remoto, e os aspectos de gestão de relacionamento com o cliente, incluindo gestão de ativos e alertas, políticas são muito benéficos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho bastante desafiador configurar diferentes permissões de usuário de forma eficaz. Meu chefe tem tentado descobrir as permissões da minha conta de usuário há muito tempo, e ainda assim não consigo acessar certos aspectos da plataforma adequadamente. Isso é bastante irritante, pois alguns recursos essenciais permanecem fora de alcance, afetando meu fluxo de trabalho. Além disso, as ferramentas de segundo plano que inicialmente achei úteis tornaram-se cada vez mais instáveis ao longo do tempo. Elas não funcionam de forma consistente, o que é frustrante. Embora eu tenha entrado em contato com o suporte ao cliente para resolver esses problemas de confiabilidade, não tive muito sucesso, o que aumenta a frustração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade do Syncro de rastrear e relatar tickets de forma eficiente, o que ajuda a priorizar tarefas diariamente, semanalmente e mensalmente. As atualizações melhoraram significativamente a usabilidade, tornando a navegação mais fácil e quase instintiva. Adoro as poderosas capacidades de script que automatizam atualizações e tarefas sem interromper o trabalho, como o agendamento de atualizações do Windows 11. O Syncro se integra perfeitamente com plataformas como o Sentinel, auxiliando na rápida resolução de malware. As ferramentas são excelentes, melhorando a interação com o cliente e simplificando processos, o que torna o Syncro altamente recomendável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o processo de configuração inicial complicado, especialmente ao localizar links e acessar itens específicos. Embora as atualizações e webinars tenham melhorado a usabilidade, inicialmente saber para que servem os links e como acessar certos recursos, como agendar implantações e scripts, foi desafiador. Além disso, a colocação dos botões e a interface do usuário podem ser confusas. Nem sempre é claro onde itens específicos estão localizados, e nem sempre adere à 'regra dos três cliques', o que significa que a navegação às vezes leva mais tempo do que deveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a interface intuitiva do Syncro, que torna a configuração rápida e direta. Os recursos de automação economizam tempo significativamente, e a comunidade de suporte ativa e prestativa é inestimável para resolver problemas desconhecidos. Além disso, a capacidade de gerenciar remotamente com largura de banda mínima é um grande trunfo, e considero os pagamentos mensais acessíveis e orientados para o orçamento ideais à medida que nossa empresa cresce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio que enfrento ocasionalmente com o Syncro é o problema do 'splashtop' às vezes congelar ou não responder em dispositivos Microsoft. Isso pode ser uma interrupção no fluxo de trabalho, mas entrar em contato com a comunidade me forneceu recursos para resolver esse problema. Além disso, gostaria de ver mais guias ou treinamentos disponíveis, especialmente relacionados à gestão da Apple ou IDs do Apple Business Manager, para melhor integrar com a gestão remota do Syncro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Syncro ajudou a simplificar nossas operações diárias ao consolidar fluxos de trabalho em uma única plataforma, aumentando a eficiência na criação de tickets e atualizações de clientes. As ferramentas RMM integradas permitem monitoramento proativo, melhorando a satisfação do cliente. Recursos de automação como faturamento recorrente e rastreamento de ativos reduzem a sobrecarga administrativa. A integração com ferramentas como QuickBooks Online e Microsoft Teams complementa nosso fluxo de trabalho, enquanto uma equipe de suporte robusta e melhorias contínuas no produto garantem que a plataforma atenda às necessidades em evolução dos MSPs. A Syncro oferece um forte equilíbrio de funcionalidade, acessibilidade e facilidade de uso, o que simplifica as operações, economiza tempo e melhora o serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que o Syncro oferecesse dashboards mais personalizáveis e insights mais profundos, especialmente em relação à rentabilidade, tendências de tickets e desempenho dos técnicos, para melhorar a tomada de decisões. Além disso, o aplicativo móvel poderia ser melhorado com mais capacidades em tempo real, como editar tickets ou gerenciar alertas em movimento, o que seria benéfico para equipes que trabalham remotamente ou em campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Syncro incrivelmente econômico, combinando acessibilidade com alta qualidade. Valorizo sua interface amigável, que torna as tarefas diárias simples, e o fluxo de trabalho intuitivo que nos impede de complicar demais os processos. Aprecio o gerenciamento simplificado de tickets e dispositivos, que mantém tudo acessível em um só lugar. O painel é especialmente útil para gerenciar comunicações e dispositivos associados sem esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que os recursos de API e automação no Syncro são insuficientes. Existem certas tarefas que eu queria automatizar que o software não conseguia suportar nativamente, exigindo que eu criasse soluções complexas. Por exemplo, precisei escrever minha própria API para gerenciar resoluções de tickets automaticamente no final do dia. Além disso, a personalização do painel é limitada. Tive que desenvolver minhas próprias soluções para gerenciar nosso departamento de forma eficaz porque o Syncro não oferece a flexibilidade necessária. A incapacidade de enviar webhooks com base na criação de tickets é outra limitação, me forçando a buscar dados com frequência e de forma ineficiente do Syncro. Melhores integrações de API e capacidades de automação aprimoradas são cruciais para facilitar ainda mais as integrações e reduzir a pressão sobre a infraestrutura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncro ainda continua bom para mim. É fácil de usar e faz o que precisamos. O processo de emissão de tickets é mais rápido, os relatórios parecem limpos e as automações estão mais sólidas agora. O aplicativo móvel também melhorou. No geral, está fazendo um ótimo trabalho e continua melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo ver uma interface de usuário mais moderna para acompanhar as tendências atuais do mercado. Adicionar múltiplos papéis de usuário com controle de permissões mais granular ajudaria a gerenciar melhor as equipes. Uma opção de modo escuro também seria uma ótima adição para não forçar a visão quando usado em ambientes com pouca iluminação. As integrações de terceiros têm espaço para melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu valorizo o sistema de tickets do Syncro por facilitar um suporte ao cliente e comunicação sem interrupções. Também aprecio as ferramentas de background robustas e as capacidades de acesso remoto, que uso diariamente com poucos problemas. O produto oferece um ótimo custo-benefício, e a equipe de suporte técnico está aberta e disposta a resolver quaisquer problemas que encontramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei a configuração do Syncro bastante desafiadora inicialmente. Embora eu tenha conseguido resolver a maioria dos problemas trabalhando com o suporte técnico, o processo de configuração inicial não foi simples. Além disso, gostaria que o Syncro tivesse mais integrações com outros softwares de fornecedores. Muitos dos aplicativos e soluções de software que consideramos para nossos clientes têm integrações com sistemas mais conhecidos, como o ConnectWise, e seria benéfico se o Syncro estivesse nesse nível. Acredito que isso é algo que pode melhorar com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Syncro incrivelmente fácil de integrar e usar, proporcionando uma experiência de configuração suave e simples. O software é particularmente valioso devido à sua fácil personalização para clientes com diferentes necessidades e demandas. Aprecio suas valiosas capacidades de integração, especialmente com a Microsoft, sistemas de backup e QuickBooks Online, tornando-o uma ferramenta abrangente para várias tarefas. O gerenciamento de ativos e catalogação de usuários com informações de senha através da integração com o Hooto também são características de destaque. Sua capacidade de integrar outros entregáveis, como faturamento com o Stripe, adiciona grande valor. Além disso, o preço do Syncro é impressionante, oferecendo excelente personalização enquanto se integra facilmente com muitas aplicações diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, acho que o tempo de resposta no suporte é insuficiente. Há casos em que não recebo respostas a tempo, e seria bom se o suporte fosse melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o painel limpo e fácil de usar do Syncro, tornando a navegação simples e intuitiva. As integrações são incrivelmente úteis, particularmente as capacidades de conexão remota com o FlashTop, que me permitem trabalhar de forma eficiente em todos os computadores da nossa empresa. O Syncro melhora significativamente a comunicação com os clientes ao permitir mensagens diretas e interações por e-mail. Valorizo a capacidade de receber alertas e notificações, garantindo que eu fique atualizado sobre todos os nossos dispositivos gerenciados, melhorando, em última análise, minhas operações de MSP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as cores da interface carecem de opções de personalização. Se eu pudesse editar a interface por conta própria e configurar as cores nas notificações e em tudo, especialmente para os clientes, seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.